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Desde la IA hasta los medios minoristas y las tiendas autónomas, echemos un vistazo a algunas de las tendencias minoristas que creemos que darán forma al futuro del comercio minorista.
Entre el aprendizaje automático, el comercio en redes sociales, las tiendas autónomas y los medios minoristas que revolucionan el sector de la publicidad, el comercio minorista se encuentra a las puertas de un nuevo día, por lo que, a medida que se acerca el fin de año, analizamos el futuro del comercio minorista y las 11 tendencias minoristas que creemos que darán forma al estado del comercio minorista en 2025.
Si trabajas con cualquier forma de marketing por correo electrónico, es probable que hayas dedicado mucho tiempo a hablar sobre cómo debe implementarse la «personalización» en tu trabajo. Hace no más de unos años, la «personalización» simplemente significaba añadir etiquetas dinámicas como ! Nombre a tus correos electrónicos.
Pero ahora las cosas son diferentes.
Entre la IA generativa y los datos de compra de los clientes minoristas, la personalización se parece mucho más a la lectura mental y mucho menos a las etiquetas dinámicas y a los trucos baratos de salón.
Las IA minoristas se utilizan en todo el mundo para ayudar a los clientes a planificar fiestas y sugerirles artículos que podrían gustarles en función de compras anteriores. E internamente, a los minoristas les gusta Edeka y Max Mara utilizan Retail AI para gestionar todo, desde mejorar las situaciones de soporte para los sistemas de software utilizados en sus tiendas hasta acelerar sus ciclos de pedidos a cobros.
Si bien el comercio electrónico alguna vez fue lo que dio forma al futuro del comercio minorista, actualmente está dando paso a un nuevo canal de ventas, que podría llamarse Some-commerce, y esta nueva plataforma de ventas solo cobrará más importancia en los próximos años.
Desde luego, no estamos diciendo que el comercio electrónico vaya a desaparecer, pero con la entrada en el mercado de plataformas como TikTok shop e Instagram Shopping, las plataformas de redes sociales ya no son solo un canal de marketing para atraer tráfico a la tienda web de su marca. Se está convirtiendo en una experiencia de compra totalmente integrada en la que los compradores pueden buscar ofertas, explorar colecciones y comprar productos directamente desde su aplicación de Instagram o TikTok.
Esta tendencia se relaciona especialmente bien con los compradores de la generación Z, 73% de los cuales utilizan las plataformas de redes sociales para investigar un producto antes de realizar una compra (en comparación con 31% para todos los rangos de edad), y las iniciativas de comercio en redes sociales ayudarán a cerrar esa brecha, por lo que definitivamente es una de las tendencias minoristas a las que debes prestar atención en 2025.
Muchas marcas centran su inversión publicitaria en redes de medios minoristas en lugar de optar por las colocaciones en los medios de comunicación tradicionales. De hecho, los medios minoristas fueron el cuarto canal de publicidad más importante en 2024, solo por detrás de la televisión lineal, y hay una buena razón para ello.
Por lo general, los minoristas tienen una enorme cantidad de datos de clientes propios, como clubes de clientes y programas de fidelización, y datos de compra de muchos de sus clientes, lo que significa que las ofertas y promociones pueden ser hiperpersonalizadas en comparación con otros canales. Los minoristas ya utilizan esta información para optimizar sus ofertas y promociones, y ahora ofrecen a las marcas que también se beneficien de esta información, a un precio.
Durante los últimos años, hemos visto crecer sustancialmente la inversión publicitaria en medios minoristas tanto en Europa como a escala mundial, y no hay motivos para creer que esto vaya a detenerse pronto.
Puede encontrar más estadísticas de medios minoristas en nuestro resumen de el estado de los medios minoristas.
El concepto de venta minorista como servicio no es exactamente nuevo, ya que proveedores como New Stand, Zybra, WithMe y la ya desaparecida b8ta llevan más de una década en el negocio.
El comercio minorista como servicio, también denominado a veces RaaS (que no debe confundirse con el ransomware como servicio), es esencialmente el WeWork del sector minorista y representa una ruptura con el modelo minorista tradicional en más de un sentido.
Mientras que el sector minorista suele centrarse en la venta de productos y los beneficios, el comercio minorista como servicio es la estrategia de referencia para las empresas que antes estaban exclusivamente en línea y desean construir una mejor relación con sus clientes a través de experiencias en la tienda.
Además, la venta minorista como servicio ofrece a las marcas una barrera de entrada mucho menor a la hora de establecerse en una tienda física al suscribirse a una plataforma de venta minorista como servicio que administra toda la infraestructura minorista y reúne a varias marcas de una tienda dentro de una tienda.
Si bien la moda de la realidad virtual probablemente se haya convertido en una de las mayores decepciones de principios de la década de 2020, y aún no hemos visto una buena implementación de «Metaverse» de Meta, la mezcla de espacios físicos y digitales en el comercio minorista es algo completamente diferente, probablemente porque tiene un uso práctico.
Desde vestuarios virtuales que mejoran la experiencia del comprador en línea hasta inspecciones de productos en 3D, las compras en línea están experimentando enormes mejoras y es poco probable que 2025 sea diferente.
A medida que los años 20 evolucionan, nos enfrentamos a una escasez de mano de obra, y eso plantea la pregunta: ¿podemos eliminar el elemento humano de nuestro negocio? Aquí el comercio minorista no es diferente a cualquier otra industria.
La tecnología JWO de Amazon (Just Walk Out) es un excelente ejemplo de cómo se puede aplicar la tecnología al comercio minorista para resolver los desafíos relacionados con la escasez de mano de obra actual (y futura). El comprador entra usando una aplicación móvil u otro tipo de inicio de sesión y recoge los artículos que quiere antes de salir. Una combinación de inteligencia artificial, reconocimiento de imágenes y sensores colocados en los pasillos o estantes se encarga de cuestiones como la fijación de precios y el pago.
En 2025, esperamos que las tiendas sin cajero, los almacenes automatizados y los vehículos de reparto autónomos sean cada vez más comunes.
La sostenibilidad ha sido un tema central durante más de una década, pero estamos empezando a ver que la conciencia climática se convierte en un factor decisivo en las compras minoristas.
Esto significa que es probable que el seguimiento de la huella de carbono de productos específicos y la presentación de puntuaciones de impacto climático junto con información nutricional se conviertan en algo mucho más habitual en el comercio minorista.
Otra cosa que estamos empezando a ver en el sector minorista son los precios que responden al clima. Si bien los precios y el impacto climático a menudo ya están relacionados (principalmente porque el impacto climático incluye aspectos como el transporte, que afecta a los precios), algunos minoristas están experimentando con modelos de precios basados en los cambios en el impacto climático de un producto.
Por ejemplo, el impacto climático de las fresas para los minoristas escandinavos variará según la temporada. Entre junio y julio, la mayoría de los minoristas daneses venden fresas de origen local, mientras que el suministro de fresas de diciembre debe transportarse desde España.
Para las generaciones mayores, comprar productos de segunda mano o imitaciones se consideraba un último recurso, y definitivamente no era algo de lo que se presumiera, pero entre el deseo de sostenibilidad y el aumento de la popularidad de la estética del «dinero viejo» y la «riqueza sigilosa» son cada vez más comunes y cada vez más aceptables.
Con lo fácil que se ha vuelto la reventa con el comercio en las redes sociales, el mercado de segunda mano está creciendo hasta convertirse en un competidor para los minoristas de lujo. Y aunque esto no es nuevo, por ejemplo, la tienda de artículos de lujo de segunda mano Vestiaire Collective tiene más de 15 años, estamos viendo cómo aparecen más revendedores locales de moda tanto físicamente como en las redes sociales.
Y si echamos un vistazo a las imitaciones, está ocurriendo algo interesante, ya que la «cultura del engaño» está teniendo su momento. Si bien la compra de productos de imitación se remonta a generaciones atrás, La generación Z y los jóvenes millennials se están denunciando públicamente por comprar «incautos».
Las «imitaciones» no son réplicas que llevan la marca de artículos de lujo, sino imitaciones que se venden con un nombre diferente, hechas para que se vean bien de un vistazo.
En 2024 productos de marca privada sostuvo un 38,2% de cuota de mercado de bienes de consumo en Europa. Y en países como Suiza y España, los productos de marca blanca tenían una cuota de mercado cercana al 50%.
Y hay una buena razón para ello. Al salir de la crisis del costo de la vida, los consumidores se han vuelto más conscientes de los costos cuando se trata de gastar, pero a medida que la economía se estabilice, es posible que los consumidores no vuelvan a comprar productos de marca propia. De hecho, El 38% de los consumidores no tienen previsto volver a utilizar productos de marca en caso de que los precios bajen.
Durante los últimos 6 años, la cuota de valor de las ventas de productos de consumo masivo de marca blanca en Europa ha pasado del 31,4% a más del 38%, y no esperamos ver un estancamiento en los próximos años.
En un mundo en el que el origen de un producto es tan importante como el nombre de la marca, la transparencia se está convirtiendo en una ventaja competitiva, en más de un sentido.
En 2025, los consumidores se centrarán mucho más en cómo se fabricaron los productos, cómo se importaron y cómo se posicionan en un sentido político y ambiental, y este es el primer lugar en el que la transparencia de la cadena de suministro adquiere importancia.
En segundo lugar, la transparencia de la cadena de suministro se ha vuelto mucho más importante porque el mercado y el consumidor actúan a nivel mundial, lo que es especialmente importante para los minoristas y las marcas en línea. Como resultado de la presencia global, las preguntas sobre la disponibilidad son cada vez más difíciles de responder, ya que los consumidores buscan información no solo sobre si un artículo está o no en stock, sino también sobre si el producto está disponible en su región específica, por qué están agotados o cuándo se espera que vuelvan a estar disponibles.
Desde las incertidumbres comerciales mundiales hasta la inestabilidad geopolítica y una crisis del Mar Rojo que bien podría durar hasta la primera mitad de 2025, si algo hemos aprendido es que hay una nube constante de incertidumbre que se cierne sobre nuestra cadena de suministro. Por lo tanto, no sorprende que la resiliencia de la cadena de suministro haya sido un tema candente durante los últimos años, y no esperamos que eso cambie.
Sin embargo, lo que sí esperamos es que un número creciente de minoristas implementen el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, no solo para rastrear su inventario, sino también para predecir las interrupciones en la cadena de suministro y ayudar a adaptarse a ellas antes de que afecten a sus negocios.
Desde la innovación tecnológica hasta las cambiantes prioridades de los consumidores y las nuevas oportunidades comerciales, la industria minorista se ve afectada por tantas interrupciones a la vez que es imposible mantenerse al día con todas ellas.
Uno de los principales impulsores de esto es que muchas de estas tendencias minoristas no tienen que ver con que los minoristas se adapten a la presión externa, sino que son el resultado de minoristas innovadores que impulsan un cambio en la industria.
El futuro del comercio minorista no consiste únicamente en vender productos. Es un proceso de creación de experiencias y adaptación a las expectativas de un público nativo digital, por lo que es necesario llevar el sector minorista al futuro, ya sea a través de nuevas plataformas, como el comercio social, las experiencias de compra virtuales y las tiendas autónomas, o incluso nuevas fuentes de ingresos, como los medios minoristas.
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