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Si ya tienes un sistema de automatización creativa, aquí tienes algunas directrices y mejores prácticas para solucionar los problemas.
Si ya tienes un sistema de automatización creativa, aquí tienes algunas directrices y mejores prácticas para solucionar los problemas.
La automatización creativa ya es un tema candente en el lugar de trabajo. Según Gartner, el 90% de las organizaciones tendrán un arquitecto de automatización en 2025 (un recurso competente para gestionar la automatización en el lugar de trabajo). Eso representa un aumento con respecto al 20% actual que vemos en la actualidad.
Sin embargo, esta adopción generalizada conlleva nuevos desafíos. Y si bien hay mucha información en línea sobre cómo las empresas pueden beneficiarse de la automatización creativa, hay una notable falta de información sobre cómo hacer frente a los obstáculos que puede presentar.
En este artículo, queremos abordar estos desafíos abordando los principales problemas y dolores de cabeza a los que te puedes enfrentar después de invertir en la automatización creativa.
Siempre es valioso incorporar talento interno a tu lugar de trabajo y, para la automatización creativa, contarás con los expertos de tu organización. Para el líder comercial que trabaja con la automatización creativa, ya sea en la gestión de productos, categorías, ventas o marketing, coordina con tus colegas de tecnología para garantizar que tus equipos cuenten con la ayuda que necesitan.
Quizás haya alguien del equipo de tecnología al que se le pueda asignar la tarea de capacitar, supervisar y respaldar las necesidades de automatización creativa, gestionando únicamente los problemas más complejos y las actualizaciones del sistema. Pero en realidad depende de las necesidades de la organización, especialmente si el equipo de tecnología no tiene capacidad o si se necesita una cantidad significativa de apoyo. Es posible que una empresa con necesidades comerciales prefiera contratar un puesto a tiempo completo para que le brinde soporte. Para el líder tecnológico, necesitará a alguien de su equipo capacitado para solucionar problemas, mejorar la configuración de automatización y brindar asesoramiento sobre la administración del sistema.
Como ocurre con cualquier solución tecnológica, la automatización creativa va a requerir mantenimiento. Cada vez que se actualiza una aplicación de software, un servicio, una interfaz de programación de aplicaciones (API) o un sistema operativo, existe la posibilidad de que esto interrumpa la configuración de automatización. Tal vez usted y su personal puedan convertirse en expertos en automatización, pero es posible que esto no siempre sea factible. El talento en automatización es un nicho por ahora. Sin embargo, a medida que la tecnología se adopte más ampliamente, será más fácil incorporar a su equipo la competencia especializada del grupo de talentos en automatización. También será muy beneficioso que tu departamento de TI participe en la conversación. Descubra lo que recomiendan; es posible que incluso tengan a alguien en su equipo que pueda ofrecer el apoyo que necesitan.
En su doctrina de gestión del cambio, McKinsey sostiene que «los líderes deben dar a los empleados un sentido de propiedad en el proceso, así como la energía necesaria para cambiar». Y esto se logra invirtiendo en la formación adecuada de los empleados e involucrándolos en la evolución continua de la tecnología en el lugar de trabajo a medida que se transforma. Pregúntele a su equipo qué es lo que más les interesa en lo que respecta a la automatización creativa. Pregúntales qué es lo que temen; qué es lo que les hace temer que sus días de trabajo se hagan más difíciles o más complicados debido al cambio. Luego, diseñe un programa de capacitación que resuelva esas preocupaciones relacionadas con la productividad.
Cualquiera que haya trabajado en el back-end del software sabe lo importante que es la documentación. La automatización creativa no es diferente. Es fundamental disponer de una documentación exhaustiva sobre cómo funcionan las cosas, cuáles son tus dependencias (es decir, el orden en el que fluyen tus tareas y procesos) y cómo se pueden actualizar tus rutinas. La documentación grabada también permitirá a tu equipo de soporte de automatización registrar los flujos de trabajo que han creado, lo que facilita y agiliza la formación del nuevo personal y proporciona al personal no técnico un recurso de ayuda sencillo. Para obtener la mejor documentación, asegúrate de que tu automatización creativa esté documentada mientras se implementa. Lo mejor es escribirla en términos que los profanos puedan entender; un redactor técnico puede ayudarte a lograrlo.
Un desafío que las empresas, comprensiblemente, pueden pasar por alto es la ansiedad que la automatización creativa puede generar en sus equipos. Cualquier tecnología nueva puede resultar difícil de asimilar para el personal actual. Organizar un día de capacitación puede ser útil para mitigar estas preocupaciones. Dé tiempo a su equipo para adaptarse a la nueva tecnología, hacer preguntas y comprender sus beneficios. Implementar un sistema de comentarios es otra opción, ya que dará voz a los miembros del equipo que tengan dificultades para adaptarse al cambio. También puedes compartir tus comentarios con tu proveedor de soluciones, ya que la información puede ser útil para su innovación, sus futuras versiones y sus procesos de mejora.
Todas las empresas que adopten la automatización creativa ya contarán con flujos de trabajo y sistemas existentes o lo que se conoce como sistemas heredados. Por ello, puede resultar tentador tratar la automatización como una solución alternativa o como un sistema externo para automatizar el sistema tradicional. Un enfoque fuera del proceso como este puede incluso parecer más rápido y requerir menos cambios en los flujos de trabajo existentes. Sin embargo, también es probable que duplique sus necesidades de mantenimiento. Por lo tanto, si aún no lo está, incorpore la herramienta a sus flujos de trabajo actuales, de la misma manera que el «corrector ortográfico» forma parte de su procesador de textos, o de la forma en que utiliza la misma interfaz para escribir y enviar un correo electrónico. Integra la automatización creativa en tus aplicaciones, servicios y flujos de trabajo actuales de la mejor manera posible. No la trates como si fuera un intermediario o una persona ajena; esfuérzate por hacer que esté lo más «en proceso» posible.
La inteligencia artificial y la automatización son ideales para simplificar y agilizar las tareas repetitivas, y también se están volviendo bastante buenas para predecir las entradas y ayudar a la toma de decisiones. Sin embargo, sus equipos no tienen por qué sentirse amenazados por la automatización del lugar de trabajo y, desde luego, el impulso hacia la transformación digital tampoco debería aumentar su carga de trabajo. ¡Sus equipos creativos fueron contratados para ser, bueno, creativos! Eso es algo que la automatización creativa no puede reproducir hoy en día, y en el caso de los equipos creativos y de marketing, nunca lo superará. Por el contrario, tu objetivo debería ser encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización y el trabajo manual en tu empresa. Si se hace correctamente, la automatización creativa puede generar una creatividad aún mayor, ya que tus equipos se liberan de actividades laboriosas y no esenciales. Analice todo su flujo de trabajo creativo e identifique las tareas en las que la automatización aporta valor (por ejemplo, la edición de activos a gran escala) y en las que las mentes creativas de sus equipos pueden emplearse aún más.
A medida que amplíe su estrategia de automatización, la cantidad de problemas de automatización que encuentre también aumentará naturalmente. Estos problemas también se agravarán con el tiempo, a medida que las aplicaciones, las API, los servicios y los sistemas operativos queden desactualizados y desincronizados. Ahí es donde entra en juego la auditoría tecnológica. Al igual que lo haría con sus necesidades de red y ciberseguridad, debería auditar sus soluciones de automatización. Realice pruebas con ellas y asegúrese de que estén actualizadas con las últimas integraciones y estrategias. Mantente al tanto de las actualizaciones entrantes de tus aplicaciones, servicios, etc., y mantente al tanto de los problemas y quejas de tu equipo. Tu proveedor de tecnología te ayudará con esto.
Para obtener más información, puede leer nuestro Guía de automatización creativa. También puedes ponte en contacto con nosotros para ver cómo nuestro equipo puede respaldar su transformación de la automatización y mantenerlo respaldado a medida que escala con nuestras soluciones.
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