Siete oportunidades de oro para fallar

‍ Siete oportunidades de oro para fallar

Es la regla de oro del marketing: el cliente experimenta tu marca en siete lugares diferentes antes de decidirse a comprar. En otras palabras, hay siete oportunidades de oro para fallar al cliente incluso antes de que haya probado, comido, martillado o cualquier cosa posible con tu producto.
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LA ALINEACIÓN DE TU MARCA es algo más que sentido común. La alineación de su marca también es una calibración de su reputación y es absolutamente crucial para su negocio. Pero, ¿sabe realmente si su reputación es la misma en los siete lugares (o más)?

La pregunta es válida especialmente para las empresas más grandes, sobre todo para las que operan más allá de las fronteras nacionales o en todo el mundo. Porque si tienes varios cientos de lugares donde vender tu producto, también te encuentras con varios cientos de versiones de tu reputación en circulación. Pues ni siquiera hace falta ser una empresa global para hacer frente a esa situación

Una marca calibrada es una buena inversión

Una encuesta exhaustiva de 2019 indica que el 81% de las 200 empresas encuestadas luchan contra incendios que no son unilaterales. Y esto a pesar del hecho de que los ingresos aumentarían un 30% si la marca tuviera el control en todo momento. ¿Es culpa tuya? Apenas. Al menos apenas solo. Pero el desorden de la marca sigue recayendo ante todo en el director de marketing. Así que quizás también deberías estar más interesado en alinear tu marca. Así que ponte manos a la obra y consigue más clientes que compren en la cesta.

Una marca calibrada es un gran desafío porque hay muchas más personas que tú involucradas para garantizar que los productos, textos, logotipos, colores, fuentes, eslóganes, empaques y mucho más sean unidireccionales. Y si tenemos en cuenta el número de canales, digitales y offline, en los que publicamos realmente, nos damos cuenta de que, de repente, el cálculo es casi incontrolable. En otras palabras, intenta calcular el número de secuencias que se necesitan antes de que tu artículo se entregue de forma segura al cliente sin perder la marca en ningún momento del proceso.

Para las empresas con orientación global, este es un problema que en los últimos años se ha abordado poniendo las campañas y otras actividades de marca en manos de un equipo ubicado en la sede central. La creación de oficinas locales, cada una de las cuales garantice la adaptación local, ya no es una solución si, en última instancia, significa que tu reputación no está alineada.

Búsqueda de la versión adoptada más recientemente

No tiene por qué ser difícil calibrar su reputación más allá de los silos, más allá de las fronteras. Sin embargo, es necesario que mires dónde está la visión general. Y es por eso que las grandes empresas recurren a la sede central para garantizar la coherencia de la marca.

Uno de nuestros clientes opera en 35 países y solo recientemente ha completado una limpieza exhaustiva, pero muy necesaria, de los archivos que contribuyeron a la identidad de la marca. Entre otras cosas, había 450 000 imágenes repartidas en bandejas de entrada y carpetas. Lo que comenzó como un esfuerzo de limpieza para garantizar el cumplimiento del RGPD se convirtió rápidamente en un gran proyecto para alinear la identidad de la marca. Dentro de la enorme cantidad de contenido que produces actualmente, un logotipo que no sea de marca se oculta o se reutiliza fácilmente.

Sin embargo, el desafío es mayor que eso. Tener una visión general de las imágenes de las campañas y asegurarse de que las últimas versiones de tu marca sean las únicas disponibles también son parte del desafío. La limpieza es definitivamente una tarea que debe resolverse de inmediato. Pero después, de repente, necesitas diferenciar tu marca según el contexto. La creciente necesidad de crear una experiencia única o personal para el cliente brinda todas las oportunidades para hacer que tu marca desvíe el rumbo. No basta con tener una visión general, también hay que tener una visión general.

Opte por lo eléctrico

La respuesta al desafío, según la consultora McKinsey, es garantizar que su marca sea una experiencia optimizada en todos los canales y puntos de contacto. Los expertos en consultoría sugieren que los datos y el análisis están transformando la forma en que las marcas y los clientes interactúan entre sí. Por lo tanto, la estrategia de marca tiene que demostrar su valía en un nivel diferente. Es hora de que la estrategia de marca «pase a ser eléctrica»:

En un entorno en constante cambio, en el que hay opciones ilimitadas y las necesidades de los consumidores evolucionan rápidamente, las marcas importan más que nunca. Las empresas más sólidas aprovechan al máximo la ciencia de los datos y las formas ágiles de trabajar para refinar la segmentación, enviar mensajes más convincentes y garantizar una distribución uniforme de la marca.

Esta perspectiva desde un helicóptero es útil, pero no te indica la ruta para volar. Entonces, ¿cómo puede beneficiarse concretamente del conocimiento de los datos y de las rutinas de trabajo personalizadas? Es muy posible que se trate de algo parecido a lo siguiente: tener una idea de las bases. Centraliza el trabajo de hacer un seguimiento de tu marca. Consigue una herramienta que capte hasta el error ortográfico más insignificante del informe anual. Se trata de crear procesos uniformes. Y se puede hacer.

Cuando eso suceda, no solo obtendrá una mejor visión general, sino que de repente podrá seguir más de cerca la forma en que cada uno de ustedes y sus colegas llevan a cabo la tarea. Independientemente del tamaño de su empresa, una experiencia de marca coordinada y alineada en todos los canales posibles es absolutamente crucial tanto para la percepción del cliente como para el desarrollo positivo de su negocio. Encienda la alimentación. Opta por la electricidad.

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