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Todo el mundo sabe que para mantenerse a la vanguardia del mercado es crucial invertir en tecnología. Pero antes de analizar las tecnologías más nuevas y modernas, ¿realmente estás sacando el máximo provecho de tu tecnología actual?
Para aquellos que aún no lo sepan, la tecnología abarca todas las diferentes plataformas, servicios, aplicaciones y sistemas que una organización puede utilizar para ejecutar sus operaciones. Cuando se desarrolla para operaciones de marketing, se conoce como «tecnología de marketing», abreviatura de «paquete de tecnología de marketing». El paquete de tecnología de marketing de una organización, independientemente del sector, puede incluir la automatización, la gestión de activos digitales, la asignación de tareas, el CRM, etc.
Una encuesta de Gartner reveló que «... las organizaciones de marketing siguen utilizando solo el 58% de todas las capacidades de su oferta de tecnología de marketing, un nivel que tiene se mantuvo estable desde 2019«. Es un montón de recursos desperdiciados.
¿Por qué tanta basura? Las razones pueden ser varias:
Accenture publicó un informe que sugería que las «asociaciones impulsadas por la tecnología» podrían ser una solución, ya que generan crecimiento en la economía digital actual. Sin embargo, también señaló que estos sistemas empresariales anteriores no se crearon para respaldar estas asociaciones a gran escala.
Por lo tanto, tiene sentido reemplazar los sistemas heredados en toda la empresa, especialmente para que los departamentos de marketing retengan y atraigan nuevos clientes. Si los sistemas antiguos no se diseñaron para soportar las tecnologías nuevas y entrantes, también tiene sentido invertir en sistemas que sí puedan hacerlo.
Hay dos formas principales de configurar un conjunto de tecnologías de marketing: una selección de soluciones específicas o un sistema integrado de soluciones. La mejor solución de su clase es aquella en la que la solución es la mejor o una de las mejores en su nicho o categoría particular de un proveedor en particular. El conjunto de tecnologías de marketing se crea identificando de forma individual lo que se necesita para crear un sistema a medida a partir de una variedad de proveedores diferentes. Tenga en cuenta que lo mejor de todo probablemente conlleve un precio superior.
Sin embargo, un sistema integrado de soluciones es aquel en el que todas las soluciones provienen de un proveedor o de muy pocos proveedores. Puede que no todos sean los mejores del mercado, pero realizarán las tareas necesarias y trabajarán en conjunto, lo que facilitará la colaboración y la administración del sistema. Por lo general, no hay operaciones aisladas y es más probable que los costos sean negociables.
Para identificar si una plataforma de tecnología de marketing existente es adecuada, confirme qué es lo que funcionaría mejor para la organización. La respuesta dependerá de las prioridades comerciales de la organización. ¿Necesita las mejores soluciones del sector, es decir, el mejor sistema de gestión de activos digitales del mercado? ¿O prefiere un sistema integrado de soluciones global y de buen rendimiento de un solo proveedor?
La digitalización de las operaciones de marketing y el desarrollo del sistema de tecnología de marketing de una organización obviamente no son un proyecto de marketing únicamente. Se trata de un proceso de colaboración entre los equipos de marketing y tecnología. Según el tamaño de la organización, otros equipos con los que colaborar pueden incluir los de compras, tecnología comercial, producción creativa y campañas. Todos estos grupos tendrán algún tipo de contacto con tus herramientas tecnológicas.
Dada la cantidad de equipos involucrados, no es raro que el propio conjunto de martech incluya hasta 100 soluciones diferentes o más. Por lo general, trabajan en sus propios silos y pueden resultar bastante difíciles de gestionar. Por ello, cada vez son más las organizaciones que están consolidando su oferta tecnológica con la ayuda de plataformas fundamentales. Las plataformas fundamentales consolidan las herramientas en una suite o plataforma y, a continuación, las coordinan y administran juntas como un grupo. Trabajar con una plataforma básica facilitará la vida tanto a los equipos de marketing que utilizan el servicio como a los equipos de tecnología que los administran. Las herramientas del servicio aún pueden cambiar según sea necesario, pero la plataforma fundamental puede permanecer coherente durante mucho más tiempo.
Para garantizar una base sólida para la tecnología de marketing de su organización, busque colaborar, tanto internamente con otros departamentos relevantes como externamente con consultorías de tecnología y proveedores de servicios. A Análisis de Gartner recomienda mantener el equilibrio entre las plataformas fundamentales integradas y las mejores soluciones líderes de su clase. Un poco de competencia entre las mejores plataformas e integradas garantiza un servicio justo y excelente para los clientes. Al colaborar con las partes interesadas, se asegurará de obtener el mejor paquete de tecnología de marketing para todas las necesidades de su organización.
El marketing desempeña una función crucial en la batalla por los negocios. Garantizar que las operaciones de marketing sean innovadoras y se mantengan a la vanguardia de la transformación digital garantiza las ventajas comerciales competitivas necesarias para lograr el éxito.
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