¿El marketing se está perdiendo la transformación digital?

Reduzca la pérdida de tiempo y aumente la alegría creativa del trabajo

¿Las hojas de cálculo siguen siendo componentes centrales de tu caja de herramientas de gestión de marketing? ¡Entonces es el momento de hacer algo al respecto!

La transformación digital se ha acelerado con la aparición de la COVID-19. La mayoría de las empresas admitirán en unos meses un cambio transformador que normalmente tardaría entre tres y cinco años en completarse.

Pero si sigues gestionando el marketing mediante correos electrónicos y Excel, entonces la transformación digital de la empresa te ha pasado por alto.

La pandemia está cambiando la estrategia de marketing. Ese es solo el hecho que se refleja en un estudio realizado en los Estados Unidos en abril de 2020.

El 94 por ciento de los 301 especialistas en marketing que participaron en la encuesta indicaron que la COVID-19 había afectado los esfuerzos de marketing estratégico. En la misma encuesta, el 90 por ciento de los encuestados expresaron que estaban bien o razonablemente preparados para los desafíos que la pandemia plantearía, entre otras cosas, en relación con la tecnología de las empresas.

Y por eso, la siguiente conclusión del Encuesta sobre operaciones de marketing de Gartner 2020 debería sorprenderle: el 43 por ciento de los directores de marketing todavía utilizan hojas de cálculo o no utilizan nada para gestionar las actividades de marketing.

Así que, si me preguntas, definitivamente hay algo mal. O tal vez todo sucede tan rápido que nos olvidamos de profundizar en cómo operamos y trabajamos realmente. Tenemos que conectar a toda la organización con soluciones tecnológicas o, en otras palabras, con nuestra oferta tecnológica.

Y, en mi opinión, tu oferta tecnológica no está actualizada ni a 2020 ni a una nueva normalidad si la hoja de cálculo sigue siendo una herramienta de trabajo clave. Por lo tanto, tu flujo de trabajo no es digital.

Su estrategia de marketing se basa en demasiados procesos manuales. Y tienes que hacer algo al respecto. No puede estar seguro de que otros miembros de su empresa lo hagan.

¡Grita en voz alta, Marketing!

En estos tiempos, el gerente de marketing necesita coordinar la estrategia desde la oficina central. Por lo tanto, si aún no ha digitalizado los flujos de trabajo y creado un almacén central para la información, la comunicación y la elaboración de presupuestos, ahora se dará cuenta de ello a diario.

No es fácil colaborar con tus compañeros y, de repente, los procesos manuales parecen un poco más complicados de lo que suelen ser porque no es tan fácil llamar a la puerta de tu colega, que es el experto en hojas de cálculo.

El marketing tendrá que dar a conocer en voz alta un buen argumento empresarial, que pueda convencer al resto de la empresa de que la hoja de cálculo no es la solución ni ahora ni en el futuro.

Hable con el lado izquierdo del cerebro de su CFO. Pregúntese internamente si el enfoque de optimización que existe en otras partes de la empresa se centra en el marketing. Recuerde mencionar que el marketing es una de las áreas que tiene la mayor interfaz en toda la empresa.

La paradoja es que el departamento de marketing, más que ningún otro departamento, se enfrenta a la transformación digital en su trabajo diario.

Los procesos internos, los procesos de los clientes, los procesos de las agencias externas y, sobre todo, el comportamiento del usuario final son una bola de nieve digital que se mueve a una velocidad increíble.

¡Entonces es el momento!

Hay reuniones de estado todos los días con bastante frecuencia. Hay plazos que están atrasados. Hay correos electrónicos que van y vienen. Hay hojas de cálculo que, de repente, se comportan de forma extraña y requieren que el experto interno en Excel domines a las hojas de cálculo reticentes.

El marketing debe defenderse y exigir que se optimice al igual que otras partes de la empresa y, al mismo tiempo, analizar los procesos que complican demasiado los procesos de trabajo para el grupo de empleados dedicados que pueden citar a Kotler mientras duermen.

Encuesta de operaciones de marketing de Gartner de 2020 muestra que solo el 35 por ciento de los directores de marketing utilizan una plataforma creada como herramienta de gestión de marketing.

Si nos fijamos en la transformación digital, es absolutamente crucial que las empresas analicen si el departamento de marketing mejorará o empeorará en el proceso. Esta evaluación tendrá un impacto directo en las cifras y los ingresos de la empresa.

Ahora el marketing necesita convencer al resto de la empresa de que una plataforma digital genera resultados si se desarrolla teniendo en cuenta el marketing. Porque la automatización en realidad brinda oportunidades de marketing. La COVID-19 ofrece oportunidades de marketing. Es ahora cuando el departamento de marketing debe garantizar que la empresa cuente con la tecnología adecuada, porque aquí es donde reside la clave de la transformación digital necesaria.

Como el Encuesta de operaciones de marketing de Gartner 2020 concluye:

- Por lo tanto, los líderes de marketing están redoblando su apuesta por el rol y la función de las operaciones de marketing. Para apoyarlos y apoyar a sus equipos, están buscando las piezas que les faltan en su oferta de tecnología de marketing que les ayuden a gestionar el aspecto operativo del marketing.

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