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El tiempo de comercialización se ha acortado, y esto debería darte, como director de marketing, la oportunidad de comprobar si tu base en el departamento de marketing está establecida.
Se acerca una de las empresas más valiosas del mundo. ¿Es una amenaza? No, no tengas miedo. Prepárate.
Son las 07:04 de la mañana. Quiero gofres, pero no tengo una máquina para hacer gofres. Así que lo hago en línea y me lo entregan en la puerta de mi casa lo antes posible. Esa mañana casi no pierdo las ganas de gofres. La máquina para hacer gofres llega 24 minutos después, y otros 15 minutos después, como mi primer gofre casero y crujiente. Aún no son ni las 8 de la mañana.
El evento cumple cinco años, pero incluso ahora, en 2020, es mejor que el futuro, al menos para muchos consumidores daneses que están acostumbrados a comprar en línea y recibir el producto en la acera al día siguiente.
Lo más cerca que estamos de una entrega rápida es recogerlo en la tienda dos horas después. No podemos pedir, pagar, recibir el producto ni hacer gofres en 39 minutos.
Eso es lo que hizo un estadounidense en 2015, y aunque su vídeo en YouTube puede ser falso o defectuoso, el mensaje sigue llegando directamente: Amazon está llegando, y está llegando rápido.
El tiempo de comercialización se ha acortado, y esto debería darte, como director de marketing, la oportunidad de comprobar si tu base en el departamento de marketing está establecida.
En última instancia, se trata de ver la competencia de Amazon como un catalizador para estar a la altura de las circunstancias, más que como un mensaje para temer lo peor.
Amazon acaba de llegar a Suecia y solo es cuestión de tiempo que cambien las cuotas de mercado de las cadenas minoristas.
En la Cámara de Comercio de Dinamarca, una encuesta en 2020 muestra que más de la mitad de las empresas danesas ven a Amazon como una amenaza. Sin embargo, muchos también ven a Amazon como una oportunidad para aumentar las ventas porque Amazon representa el canal de ventas que necesitan para crecer sustancialmente.
La presencia de Amazon pondrá a prueba nuestras estrategias de marketing y tendremos que analizar nuestra caja de herramientas para asegurarnos de que estamos preparados para enfrentarnos al desafío.
En mi opinión, se trata de ser eficiente. Amazon aprovecha nuestra capacidad de ser ágiles, de responder a los cambios repentinos del mercado y de crear campañas en poco tiempo.
¿Su ecosistema está optimizado para la entrada de Amazon? ¿La colaboración fluye entre toda la organización y externamente con autónomos y agencias, por lo que te sientes lo suficientemente eficiente como para entregar, con o sin Amazon como plataforma?
En los viejos tiempos, cuando el contenido era el rey, tenías mucho contenido. Conocías íntimamente tu estrategia de palabras clave. Ahora, hay demasiado contenido y el contenido debería generar confianza, no abrumarlo.
El contenido debe ser relevante. Debe ser de calidad. Debe ser fácil de encontrar y fácil de reutilizar si es necesario. Además, debemos reconocer que no somos los únicos productores de contenido.
El desafío es que hay tantos puntos de contacto en los que el cliente entrega contenido generado por los usuarios, como reseñas y comentarios. Ese contenido debe obtenerse mediante marketing.
Se trata de encontrar el contenido en todos los canales y, a continuación, recopilarlo, procesarlo y emitirlo a través de los canales en los que esperas encontrar a tu cliente.
Porque tienes que reunirte con el cliente allí donde esté; es decir, antes de que el cliente piense en el precio, la entrega o la experiencia de compra en general, y preferiblemente antes de que piense en Amazon. El contenido está en todas partes, al igual que el cliente.
Amazon nos enseñó que debemos aceptar la opinión del cliente.
Parece más creíble con toneladas de recomendaciones de usuarios que con toneladas de palabras sofisticadas del propio fabricante. Poco a poco nos hemos dado cuenta de ello; hemos aprendido de Amazon.
El contenido dirigido por los usuarios es una producción que debemos aprovechar mejor. Todo comienza con procesos más fluidos y se trata de ver el panorama general desde el puente. Se trata de crear una visión general que sea operativa.
Estratégicamente, se trata de garantizar la calidad del contenido que ofrecen los clientes. La cantidad debe clasificarse y esto requiere una visión general en primera instancia. Aquí es donde la tecnología debe ser tu mejor amiga.
La historia de la máquina para hacer gofres es la historia del tiempo de comercialización. Es la historia de las tecnologías modernas. Y es la historia de dos temas que son parámetros competitivos sobre los que podemos influir nosotros mismos.
Y porque la complejidad aumenta día a día. Porque hay contenido en todas partes. Porque la colaboración está dispersa. Y dado que las campañas están sujetas a flujos de trabajo y tradiciones que la velocidad de Amazon desafía al máximo, como director de marketing, tienes que empezar con un análisis:
La tecnología puede ayudar al departamento de marketing en forma de una plataforma central, una cabina que recopila la información digitalmente y se comunica con otros sistemas.
Hay muchas oportunidades para mejorar el tiempo de comercialización. Fundamentalmente, vemos la llegada de Amazon como un catalizador que exige que se haga ahora.
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