¿Nos olvidamos del mayor desafío de 2021?

RECIENTEMENTE, se publicó un estudio PEQUEÑO PERO INTERESANTE sobre las opiniones de 146 especialistas en marketing sobre los desafíos de 2021. Proporcionó, entre otras cosas, información sobre cómo el marketing tiene dificultades para obtener más tiempo y presupuestos más grandes. El marketing ha entrado en 2021 con una serie de desafíos; de hecho, 18 desafíos diferentes, según el estudio. Sin embargo, el mayor desafío al que se enfrenta el marketing en 2021 ni siquiera figuraba en la lista: el cambio cultural de la transformación digital.

La transformación es un cambio cultural

La transformación digital es fundamental y consiste en poner la nueva tecnología en funciones que mejoren la productividad y los flujos de trabajo de las empresas. Ese proceso se ha denominado la cuarta revolución industrial, por lo que, por supuesto, lleva mucho tiempo implementarlo. En realidad, tiene más sentido describir la transformación digital como un mar de olas que se acercan a nosotros. Una y otra vez.

No pasa nada si has oído mucho. Esto es entendible. La transformación digital parece haber sido desgastada por el uso excesivo. Pero, de hecho, es necesario hablar más que nunca sobre la transformación digital. Porque si hay algo que el año 2020 le ha enseñado a su lugar de trabajo, es que la transición digital nos está haciendo perder el control, una vez más. Trabajar a distancia, desde la oficina en casa, era la imagen más visible de la transformación digital actual.

La digitalización, en 2020, se hizo casi palpable. Alcanza el estatus de fenómeno cultural, no solo de fenómeno tecnológico. Pero no olvidemos que la transformación digital también es un cambio cultural que, por ejemplo, requiere una mejora masiva de las habilidades. Por lo tanto, la transformación digital no es solo algo que tiene lugar en las cachés y los servidores del departamento de TI.

Ahora, tomemos la automatización como ejemplo

La automatización de todo, desde los flujos de trabajo hasta la atención al cliente en todo tipo de canales, se ha probado durante mucho tiempo en los departamentos de marketing. No todo se ha transformado de la forma en que se suponía, e incluso hoy en día, el marketing tiene muchas tareas que son repetitivas. Muchos profesionales del marketing hacen lo mismo una y otra vez. Esas tareas se pueden automatizar en gran medida.

Hay enormes ahorros asociados con ese cambio. Hay oportunidades considerables para mejorar el tiempo de comercialización en el departamento de marketing. Y la automatización garantiza que las personas recuerden trabajar en consecuencia. Por lo tanto, la automatización en sí misma puede aumentar la satisfacción de los empleados.

Y luego está la otra dimensión. Al aprovechar la tecnología para mejorar y automatizar, en realidad estamos liberando recursos tanto físicos como financieros. Podemos usar esos recursos para ser creativos.

Por lo tanto, no debemos temer a la automatización, al contrario. Sin embargo, debemos reconocer que lleva tiempo, porque necesitamos capacitarnos e incorporarnos mientras se lleva a cabo la transformación. Es una tarea difícil, desde el punto de vista técnico y cultural. Sin embargo, nos esperan avances reales que debemos perseguir, porque los beneficios repercutirán en los resultados y mejorarán la cultura laboral.

La transformación requiere liderazgo

La automatización tiene un argumento comercial muy sólido. Pero tendemos a olvidar lo importante que es este proceso. Según un análisis del MIT Technology Review, existe un gran interés en la automatización y, sobre todo, en la creación de nuevos flujos de trabajo basados en la ayuda de la inteligencia artificial. Sin embargo, impulsar la automatización supone un enorme proceso de cambio, explica Dirk Jungnickel, vicepresidente sénior de análisis empresarial de Emirates Group.

»La implementación de la inteligencia artificial o el aprendizaje automático en una empresa a gran escala es un enorme desafío para la gestión del cambio.» (La agenda global: en resumen, octubre de 2020)

Como tal, la transformación digital también es una cuestión de gestión del cambio; no podemos implementar la automatización sin tener en cuenta la cultura de la empresa. Por lo tanto, es importante la narrativa que usemos. La automatización no consiste en eliminar puestos de trabajo, sino en liberar tiempo para lo que es importante y lo que crea valor. Es importante considerar la automatización como una ayuda, no como una alternativa a la actividad humana.

Regreso a 2021

El conocimiento de los datos será crucial para la dirección estratégica que los profesionales del marketing se propongan para 2021. Simplemente queremos trabajar de forma más inteligente. Pero si nos centramos únicamente en los objetivos y nos olvidamos del proceso, perdemos el arraigo cultural crucial que debe impulsar la transformación digital. En ese sentido, 2020 fue en realidad un año revelador, porque quedó claro para todos que la transformación digital está afectando a todos los miembros de la empresa.

Ahora, la transformación digital no es solo un tema para el departamento de TI o el director ejecutivo. La transformación hacia una transformación totalmente digital requiere su aporte y el de muchos otros miembros de la empresa. Porque es, entre otras cosas, la posición de marketing, mucho más cercana al cliente, la que debería dictar una serie de cambios que permitirán lograr una mayor competitividad y un tiempo de comercialización óptimo.

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