Los centros de contenido son clave para la gestión de la experiencia del producto

Acéptalo: no estás vendiendo, tus clientes están comprando

Todo lo que haces como minorista debe estar alineado con ese hecho. Incluso el contenido de tu producto, en cualquier forma que tenga.

El desafío es que sus clientes compran en una variedad de situaciones, canales y puntos de contacto diferentes. Justo cuando pensabas que tenías al cliente atrapado y listo para comprar en uno de tus canales, cambiaron de canal, te conocieron en otro canal y, entonces, los perdiste. ¿Por qué?

Para responder a esa pregunta, es probable que necesites mirar varias piezas de un rompecabezas más grande. El precio será una pieza muy importante a tener en cuenta y analizar más de cerca. Pero en el caso de que el precio fuera acertado, otra cuestión a tener en cuenta podría ser el contenido del producto ofrecido al cliente en el punto de contacto por el que lo abandonó. O tu capacidad para gestionar surtidos complejos y relevantes.

El contenido del producto es un componente básico vital en lo que ahora se denomina con frecuencia La experiencia del producto. Un objetivo principal como minorista moderno es asegurarse de que el cliente pueda realizar un proceso de compra fluido con una experiencia de compra unificada en los distintos puntos de contacto. La experiencia del producto debe ser de la misma calidad en todos ellos. Garantizar esto se denomina gestión de la experiencia con el producto (o PXM). Y el enfoque empresarial que lo sustenta se denomina Comercio unificado.

El contenido, en el sentido más amplio posible, es todo lo que se utiliza para describir tus productos de forma que tengan la mayor probabilidad de que lleguen a los clientes y sean comprados: contenido de texto, contenido de precios, contenido de activos, contenido comercial, contenido técnico, contenido de vídeo, contenido de imágenes, etc.

Durante aproximadamente una década, los sistemas PIM (gestión de la información de productos) han sido la primera y más importante solución que surgió e implementó cuando se trata de administrar el contenido y encontrar soluciones de administración del contenido de los productos.

Conocemos a muchos minoristas que han dedicado mucho tiempo, dinero y esfuerzos a implementar esas soluciones de PIM, y Encodify se integra regularmente a cualquier sistema de PIM que exista.

Sin embargo, a menudo los sistemas PIM crean problemas aún más importantes de los que resuelven. Los minoristas experimentan lo siguiente:

• El sistema PIM con mucha frecuencia se encuentra como una isla o un silo en la infraestructura del sistema.
• El enfoque en garantizar la calidad suele ser alto al principio del proceso de compra e implementación de las soluciones PIM, pero después de un tiempo, el enfoque se pierde y la calidad de los datos no recibe tanta atención como debería.
• La gestión del negocio real y la producción de campañas para todos los canales generalmente se realizan fuera del PIM de todos modos utilizando archivos de Excel.
• Los principales flujos de trabajo del comercio minorista suelen eludir el PIM sin detenerse ni tocarlo; el único contacto es a través de puentes de datos creados con Excel.

Quizás se pregunte por qué invertir en PIM en primer lugar.

Integrar a PIM

Un primer escenario podría ser la integración al PIM, de modo que los datos necesarios para optimizar el negocio y alimentar el flujo de trabajo principal del comercio minorista se extraigan y estén disponibles de forma sencilla en el momento adecuado durante el proceso de campaña.

Si el PIM existente es realmente necesario, otro escenario podría ser reorganizar la propiedad de los datos y dejar que Encodify incorpore los datos a la solución PIM actual siempre que los datos se hayan creado durante el proceso de la campaña y se hayan incorporado a Encodify a través del Portal de proveedores de Encodify. De este modo, obtendrá todos los beneficios y ventajas de optimización del flujo de trabajo que supone implementar Encodify para gestionar su proceso principal de venta minorista.

Un tercer escenario es utilizar el Encodify Content Hub integrado con potentes capacidades de PIM y DAM empresariales y dejar que Encodify gestione no solo su proceso principal, sino que también introduzca contenido en sus diversos canales, puntos de contacto y su producción. Esto te permite integrar completamente el proceso de gestión de la experiencia con el producto en tu flujo de trabajo principal de campañas.

Un cuarto escenario es aprovechar el poder de la automatización y la inteligencia artificial, con Encodify Content Hub, para automatizar tantas actividades como sea posible dentro de su flujo de trabajo de creación, traducción y generación de resultados de contenido. Esto reduciría la gestión manual al mínimo absoluto y fusionaría completamente el dominio de la administración de contenido con sus flujos de trabajo comerciales, y eliminaría los últimos puentes restantes.

Encodify ofrece un centro de contenido personalizado para sus desafíos comerciales y de contenido en una plataforma integrada y adaptable. Nuestro plataforma se adapta a sus necesidades y no al revés.

La gestión eficiente del contenido y la PXM son cruciales para todos los minoristas, pero la administración del contenido en sí misma, como solución de TI y como disciplina, debe convertirse en una parte integral de su flujo de trabajo minorista principal. Al fin y al cabo, no es la gestión del contenido lo que convierte a un vendedor minorista exitoso.

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