Acelerar la madurez digital: llevar las operaciones minoristas al siguiente nivel

Europa está saliendo de la pandemia. En los últimos 18 meses, muchos minoristas evolucionaron, algunos tuvieron dificultades y otros se fueron. A los minoristas de productos de bricolaje y de abarrotes les fue particularmente bien después de la pandemia.

Europa está saliendo de la pandemia. En los últimos 18 meses, muchos minoristas evolucionaron, algunos tuvieron dificultades y otros se fueron. A los minoristas de productos de bricolaje y de abarrotes les fue particularmente bien después de la pandemia. Si la cadena de suministro y la logística de un minorista lograban superar con éxito el confinamiento, se veían recompensados con ganancias altísimas y clientes satisfechos. Tomemos como ejemplo a Jem & Fix de Dinamarca, con más de 120 tiendas, sus beneficios alcanzaron los 509 millones de coronas danesas - un crecimiento del 113 por ciento.

Lo que está detrás del éxito de Jem & Fix probablemente no sea diferente al de todos los demás minoristas que también tuvieron éxito en 2020. Estaban preparados. Pensar en el futuro era y es parte de su estrategia. Deloitte informa que la pandemia hizo que las empresas recalibraran sus inversiones en tecnología. En muchos casos, las empresas solo tuvieron que acelerar sus planes de gasto en tecnologías que ayudaran a sus procesos. No partían de cero. Gartner pronosticó el gasto mundial en TI, impulsado por las necesidades de las empresas de apuntalar sus esfuerzos de transformación digital, está configurado en aumentar un 9% en 2021 hasta alcanzar un total de 4,2 billones de dólares, y la mayor parte del dinero se destina a tecnologías.

Entonces, ¿qué sigue para los minoristas que refuerzan sus esfuerzos de transformación digital? ¿Cómo deberían dirigir sus inversiones en tecnología? Tras la pandemia, hemos propuesto algunos pasos a seguir para que los minoristas sigan invirtiendo en la madurez digital.

1. Siempre mire hacia adelante y esté atento a las próximas tendencias

Tenga en cuenta las tendencias mundiales, minoristas, tecnológicas y regionales que no solo están ocurriendo ahora, sino también en los próximos cinco, diez y veinte años o más. Si el presente gira en torno a la automatización del marketing, ¿ya lo has hecho? Y si es así, ¿para qué deberías prepararte a continuación? Muchos minoristas que se ocupan de grandes volúmenes ya están implementando automatización creativa que administra el ensamblaje automatizado de los activos de marketing, por lo que no es necesario hacerlo manualmente. Mire aún más hacia el futuro y considere la capacidad del software de inteligencia artificial para respaldar y mejorar sus operaciones minoristas.

2. Operaciones más eficaces mediante la innovación

Vigile la eficacia de sus operaciones digitales y de marketing y continúe innovándolas. Solo porque las operaciones funcionan perfectamente ahora, los últimos años demuestran que no siempre será así. La pandemia forzó cambios drásticos de comportamiento en todo el mundo, pero si somos sinceros al respecto, ya eran muy necesarios. La innovación y la optimización deben ser siempre una parte habitual de sus operaciones diarias. Intente probar las nuevas innovaciones poco a poco para que se integren en el tejido de su organización. Asegúrese de que sea una parte esencial de su cultura de trabajo.

3. Asume la propiedad de tus propios datos y procesos

Las plataformas sin código pueden ser una buena forma de garantizar la propiedad de los datos y los procesos. Se trata básicamente de plataformas y servicios que no requieren habilidades especializadas o difíciles de encontrar para crearlos, usarlos o administrarlos. Sin embargo, la propiedad no significa que la organización tenga que controlar todo internamente. Aún así, se recomienda trabajar con proveedores, socios y consultores para obtener orientación y apoyo. Lo que aquí se entiende por propiedad es supervisar y comprender los datos y procesos de su propia organización. Trabajar con plataformas sin código facilitará la propiedad, ya que puede aportar más conocimientos a la empresa, ya que puede aportar más conocimientos a la empresa, capacitar a otros con facilidad y trabajar en estrecha colaboración con los proveedores y socios de tecnología. También facilitan el desarrollo y la creación de prototipos de nuevos sistemas y formas de trabajo, de modo que puede conservar las pruebas de concepto en la empresa y utilizarlas fácilmente cuando las necesite.

Es una buena conversación para mantener con sus consultores y socios de tecnología. Pueden asesorarle sobre las formas de conservar la propiedad de los datos, las mejores prácticas y las mejores plataformas sin código que se adapten a las necesidades particulares de su organización.

4. Relación entre inversión en automatización y flujo de trabajo

La mayoría de los minoristas están incorporando la automatización a sus operaciones. Pero, ¿cómo se prepararon para ello, si es que lo hicieron? Si se hace adecuadamente, se habrán asegurado de que la inversión tuviera sentido. Los beneficios de la automatización de las operaciones se habrían equilibrado con los costos de ejecutar realmente la automatización. Con la automatización creativa, por ejemplo, aunque el proceso de producción de los proyectos de gran volumen mejore drásticamente, el objetivo no es satisfactorio si se termina aumentando la carga de trabajo, simplemente preparando los activos para la automatización.

Al invertir en automatización, tenga en cuenta el impacto tanto en la preparación como en la producción. La automatización solo puede ser eficaz cuando se alinea con los flujos de trabajo necesarios. La preparación y la producción deben formar parte del mismo proceso integrado, de modo que todo esté «en proceso», no por separado ni «fuera del proceso». Se cae en la trampa de «fuera del proceso» cuando se gestionan los flujos de trabajo a través de diferentes sistemas aislados: estos no entran en el proceso, sino que funcionan fuera de él. La eficacia de la automatización disminuye cuando dedicas más tiempo a gestionar los sistemas que a beneficiarte de la automatización. Al integrar una nueva tecnología, consulte a su proveedor sobre cómo afectará a todas sus operaciones, no solo mientras la tecnología esté en funcionamiento, sino también antes y después.

La madurez digital desempeñó un papel clave para superar la pandemia y los minoristas siguen invirtiendo en ella, no se han detenido. Y ellos tampoco deberían... El propósito nunca es alcanzar la madurez digital, sino esforzarse siempre por mejorarla. La transformación digital es el camino y siempre debe ser un proceso continuo que nunca se detenga.

Para obtener más consejos sobre la madurez digital, lee nuestro artículo relacionado Madurez digital: ¿cuáles son las bases duraderas?

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