Cuatro pilares clave para la madurez digital en las operaciones minoristas

Pero, ¿cómo se relacionan la madurez digital y la resiliencia de sus operaciones minoristas?

En una publicación sobre cómo las empresas se vieron afectadas por la pandemia, Boston Consulting Group descubrió que las empresas con mayor madurez digital fueron mucho más resilientes durante la crisis que sus competidoras menos maduras digitalmente.

Esto no se debió a que sus valoraciones de mercado no se vieran afectadas por el impacto económico de la pandemia, sino a que, tras sufrir un gran golpe al comienzo de la pandemia, estas empresas se recuperaron más rápido que sus competidores.

En su investigación, BCG descubrió que, en seis meses, las valoraciones de las empresas más maduras digitalmente eran 23% por encima de los niveles anteriores a la crisis en promedio, mientras que las empresas menos maduras digitalmente solo gestionaron una media de Crecimiento del 7% durante el mismo período de tiempo.

Esta encuesta resume perfectamente la importancia de la madurez digital en las operaciones minoristas, pero hay una pregunta sobre cómo hacer que su negocio madure en lo que respecta a la digitalización.

¿Cuándo es la madurez digital y cuándo simplemente se está sumando al tren y siguiendo las últimas tendencias? ¿Qué tienen algunas empresas que las hace más maduras digitalmente que otras?

Una empresa madura digitalmente es más que solo la última tecnología y los sistemas más nuevos, se trata tanto de cómo se implementa la digitalización como de la implementación de nuevas tecnologías.

Hemos estado investigando sobre la madurez digital en las operaciones minoristas y eso ha dado como resultado estos 4 consejos sobre cómo mejorar la madurez digital en sus operaciones minoristas.

1. Comprenda el estado de sus operaciones comerciales

Es mucho más difícil saber adónde ir si no sabes de dónde vienes, por lo que lo primero que tienes que hacer es entender el estado de tus operaciones.

Siempre puede integrar nuevas tecnologías de marketing, pero primero debe averiguar si su organización está preparada para las nuevas tecnologías. Y si no es así, debe averiguar qué es lo que debe cambiar en su organización para asegurarse de que así sea.

Cuando sepa exactamente qué áreas de sus operaciones comerciales están optimizadas y cuáles están causando problemas en sus procesos, puede pasar a tratar de mejorarlas. Pero no tiene sentido intentar arreglar cosas que ya funcionan sin problemas.

2. Rompa los silos en sus operaciones minoristas

Los silos son uno de los mayores desafíos en la mayoría de las organizaciones. De hecho, la colaboración interdepartamental es un desafío empresarial tan importante que El 86% de los líderes culpó a la falta de colaboración por los fracasos empresariales en una encuesta realizada por la empresa de contratación Zippia.

Por lo tanto, antes de empezar a hablar sobre la madurez digital, necesitamos que todos estén de acuerdo, alineados y trabajando sin problemas para lograr el mismo objetivo. Aunque tus operaciones de marketing, por ejemplo, estén suficientemente racionalizadas dentro del departamento, no significa que otros departamentos, socios, proveedores u otros colaboradores lo estén.

Las tecnologías de gestión del trabajo ayudan a solucionar este problema, ya que permiten estructurar los flujos de trabajo entre los diferentes departamentos y partes interesadas para garantizar una colaboración más eficiente.

Y especialmente cuando hablamos de operaciones minoristas, es muy probable que las partes interesadas en sus procesos clave no formen parte del mismo equipo. Por ejemplo, planificación de promociones generalmente incluye personas de categorías y precios, ventas, marketing e incluso partes interesadas externas de agencias, proveedores, etc.

Por eso, es una buena inversión integrar los procesos en toda la cadena de suministro, desde la conceptualización del producto hasta la comercialización.

Sin embargo, los silos no solo tienen que ver con las personas y la colaboración interdepartamental.

También hay silos operativos.

Por ejemplo, si su gestión de la información de productos vive una vida separada de la gestión de activos digitales, se crea una brecha entre la información del producto y el material promocional que, en el mejor de los casos, conduce a una disminución de la eficiencia y, en el peor de los casos, a desinformación en el material que solo depende de una de las fuentes.

Por eso es cada vez más común ver cómo los sistemas PIM y DAM se fusionan y pasan a formar parte de un centro de contenido más amplio que ayuda a crear una única fuente de verdad.

3. Establezca procesos resilientes en sus operaciones minoristas

Asegurarse de que los flujos de trabajo y los procesos reduzcan las brechas entre todos los colaboradores del proyecto es solo el primer paso, el siguiente es asegurarse de que sus flujos de trabajo y procesos sean resilientes y fáciles de seguir.

Si sus operaciones comienzan a moverse en torno a ciertos procesos o a omitir pasos complicados, no hay posibilidad de que las optimice de manera eficiente.

Lo ideal es que un flujo de trabajo sea un proceso sencillo. Esto es tan válido para la gestión de contenido como para la automatización del marketing o las operaciones comerciales. Esto se debe a la necesidad de romper los silos del sistema. Si tiene distintos inicios de sesión, sitios web distintos, administradores distintos, etc., un solo proyecto podría hacer que iniciara y cerrara sesión en tres o más sistemas.

Esto hará que el proyecto parezca irregular, inconexo y nada optimizado, lo que a su vez generará errores y plazos incumplidos.

4. ¡Lidera el camino!

Si bien hacer cumplir la madurez digital en sus operaciones minoristas es en gran medida un proyecto interno, también va más allá de su propia organización, lo que significa que también necesita experimentar cómo puede ser más dinámico al trabajar con sus socios, proveedores y otras partes interesadas externas.

Y no puedes esperar a que otros establezcan un estándar o esperar que mejoren sus propios procesos para tu beneficio, pero si estableces el estándar y diseñas tus operaciones para mejorar también su forma de trabajar, es muy probable que sigan tu ejemplo sin dudar mucho.

Esto significa que también debes echar un vistazo a las plataformas y a las personas que interactúan con tus operaciones minoristas. Incluso si sus procesos internos son ideales, debe tener en cuenta las fuentes externas y la forma en que afectan a su organización.

Un ejemplo podrían ser sus proveedores y el portal de proveedores trabajan en, o en su agencia de publicidad y el sistema de gestión de activos digitales se utilizan para crear, revisar, distribuir y almacenar activos.

Se trata de flujos de trabajo que se llevan a cabo fuera de su organización, pero eso no significa que su eficiencia no afecte a sus operaciones minoristas y, por ello, mejorarlos podría, en última instancia, mejorar su propio rendimiento.