El estado del marketing minorista

Los últimos dos años han contribuido en gran medida a cambiar la forma en que operamos tanto en el marketing minorista como en el comercio minorista en general y, si bien podríamos centrarnos en las nuevas tecnologías y tendencias que hemos visto surgir, no deberíamos empezar por mencionar el cambio que se ha producido en la mentalidad del consumidor.

Porque el consumidor que se dirige al 2025 ha pasado por muchas cosas y su realidad es muy diferente a la de hace unos años. Por ejemplo, en junio de 2022 la inflación alcanzó un máximo de 40 años y, en julio de 2023, los consumidores estadounidenses habían registrado no menos de 11 subidas de tipos por parte de la Reserva Federal.

Pero, ¿qué significa eso para nosotros en el marketing minorista?

Bueno, significa que todo está cambiando. El recorrido del cliente es diferente, su comportamiento es diferente y estamos viendo nuevas tendencias en forma de ofertas de medios minoristas y el uso de la inteligencia artificial.

El recorrido del cliente está cambiando

Poco a poco estamos desechando los embudos y los caminos que hemos llegado a conocer como el pan de cada día del marketing minorista. Como resultado, el recorrido del comprador se está volviendo un poco más fluido y mucho más impredecible.

Esto se debe en gran parte al enfoque de los últimos años en el marketing omnicanal y las experiencias de los clientes. Hemos llegado a aceptar que todo el proceso puede ser tan breve como hacer clic en un anuncio de una red social y no durar más de treinta segundos, o puede empezar en Google, continuar en una tienda física y terminar meses después con un correo electrónico de carrito olvidado.

Ahora, la combinación de recorridos físicos y digitales de los clientes es algo a lo que nos hemos acostumbrado, pero lo que realmente tenemos que aceptar no es que estén entrelazados, sino que son lo mismo, y debemos tratarlos como tales.

Al crear experiencias de compra fáciles y sin fricciones a través de actividades en línea, actividades físicas e incluso medios minoristas, crearás una identidad de marca más sólida y lo más probable es que generes más ingresos en el proceso.

Surgen nuevas tendencias en el marketing minorista

A lo largo de 2024, hemos visto surgir nuevas tendencias. Si bien ninguna de ellas nació el año pasado, sus funciones se han consolidado en los últimos meses, y es muy probable que esto sea algo que veamos más en el futuro.

Las redes de medios minoristas van en aumento

Las redes de medios minoristas no son una bestia nueva en lo que respecta al marketing minorista, pero han crecido de manera bastante constante en los últimos años, y solo el año que viene se espera que las marcas europeas gasten 20 600 millones de euros en actividades de medios minoristas. Esto supone un crecimiento del 28% respecto al año anterior.

Y no son solo las grandes marcas internacionales, como Amazon, las que ven un ángulo en lo que respecta a los medios minoristas. Tienda de productos de belleza danesa MATAS ha invertido mucho en su máquina multimedia minorista en los últimos años, y también están empezando a ver sus frutos..

Si bien los anuncios digitales se han considerado históricamente una molestia, las ofertas de medios minoristas pueden convertirlos en una parte útil de la experiencia del cliente. Al menos según Kathrine Rønhof, directora de medios minoristas de MATAS, quien dijo a Dansk Erhverv (la Cámara de Comercio de Dinamarca) que su selectividad en lo que reciben a través de los medios minoristas, combinada con la atención a las necesidades de cada cliente individual, significa que sus anuncios en los medios minoristas realmente mejoran la experiencia del cliente.

La IA está encontrando su lugar en el marketing minorista

Durante el último año, la IA ha sido un tema candente en la mayoría de las empresas. Sin embargo, la gran pregunta ha sido cómo utilizarla mejor. Hemos visto muchos intentos de utilizar la IA para ampliar partes de una empresa, desde la creación de contenido hasta la elaboración de informes, pero en lo que respecta al comercio minorista, hay un área que ha demostrado ser mucho más susceptible a la expansión de la IA que el resto: las recomendaciones de productos personalizadas.

Según Deloitte la mitad de los ejecutivos minoristas han hecho de las recomendaciones de productos impulsadas por la IA una prioridad en 2024.

¿Hacia dónde va el marketing minorista en 2025?

Cuando nosotros, como profesionales del marketing minorista, nos preparamos para el próximo año, por supuesto, necesitamos sumergirnos tanto en las tecnologías y tendencias emergentes como en la forma en que evoluciona el comportamiento de los consumidores, ya que esta es la única forma real de destacar en el panorama minorista.

Desde la creación de experiencias fluidas que combinen la experiencia de compra digital y física hasta la creación de programas de fidelización y ofertas que generen una mayor participación, no hay nada que necesitemos más en el marketing minorista que los datos de primera mano.